随着卷烟营销市场化取向改革的持续推进，各单位积极推动客户经理职能转型，促进客户经理转观念、重服务、提素质。就客户经理自身来说，职能转型应从何处入手？笔者认为，不妨从自我归位做起。归位，词典的解释为“返回到原来的或应有的位置”。作为客户经理，我们原来或应有的位置在哪里？

角色定位与市场理念

作为经理人，客户经理不仅是服务者，更是价值传递者。根据《市场营销》定义，市场营销是创造、沟通与传递价值给顾客，并管理顾客关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。我们作为客户经理的使命是传递价值给客户，让客户通过合法经营卷烟相关业务获得合法收益。因此，我们需要加强客户服务和管理，避免局限于完成上级交办的任务。

市场认知与服务理念

市场是一个概念，不仅仅是指零售客户。部分客户经理对于“市场”的理解停留在字面上，认为市场需求就等同于零售客户的需求。然而，在市场经济条件下，任何商品都受到市场供需规律的制约。客户经理需要全面了解市场状态，甄别市场信息，明确市场需求和消费者期待。

服务方式与客户经理角色

客户经理的服务职责不仅仅是执行工作流程，更重要的是指导客户提高经营水平。虽然标准化流程是必要的，但不能过于强调流程，以免限制客户经理的主观能动性。只有激活人才资源，调动客户经理的积极性，客户服务水平才能得到提升。

归位，才能更好进位。只有正确认识岗位职责，履职尽责，客户经理才能赢得客户信任，凝聚团队力量，为营销高质量发展助力。

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