最近在市场走访中，笔者接连遇到三位店主询问同一问题：他们在网上订购了烟，订单也提交了，但却没有收到货物。经查询得知，“订单提交未成功”，造成了这一情况。客户的利益不容忽视。为此，笔者向客户经理进行了询问，以下是答疑内容，希望引起零售商的注意，避免再次出现订货不成功的问题，减少经营损失，保证各自的订货等级不受影响。

一、订货时间选择不当

零售户小李表示：曾经因为过早订货而无法登录订货平台，后因其他事情而忘记了订货。 客户经理解答：建议零售户在烟草公司上班后再进行订货，以避免类似情况。此外，烟草公司可能会调整订货日期，零售户应随时关注平台信息或与客户经理联系，确保按时订货。

二、界面转换问题

零售户老宣描述：提交订单后，界面一直显示“处理中”，后发现订单未成功。 客户经理解答：可能是因为零售户网络速度过慢，导致系统无法跳转或“死机”，或是系统负荷过重导致信息传输错误。建议提高网速或避开订货高峰期，以提高订货成功率。

三、订单数量问题

零售户老刘遇到问题：首次订购时，系统提示订单数量非五的倍数，导致放弃订货。 客户经理解答：烟草公司要求非异型包装订单数量为五的倍数。系统可能出现延迟，因此需耐心等待系统响应，或微调订单数量。

四、提前关机

零售户老杨遇到问题：儿子帮忙订货后未确认就关机，导致未收到货物。 客户经理解答：建议零售户在订单提交后等待确认再关机。另外，如果键盘NumLock键关闭，可能导致无法输入数量，需注意此类情况。

以上是关于零售客户网上订烟常见问题的解答，希望能提供帮助。想了解更多相关信息，请点击以下链接。

烟草零售商如何网上订烟 新商盟订烟流程