对零售客户来说，有了稳定的顾客群体，生意才能红火。如今，大小零售店铺多如牛毛，零售店铺之间的竞争非常激烈，谁能赢得顾客的芳心，谁就赢得商机和利润。那么，在零售竞争如此激烈的今天，零售店主该如何赢得顾客的心呢？

以情感人，用情感温暖顾客

以情感人，就是要把顾客当亲人，多对顾客关心和体贴，让顾客感受到店铺的温暖。要想做个成功的零售客户，在日常的经营中注入真情，以情动人，以情感人，让顾客感受到商铺的温暖，增强客我之间的凝聚力。

三点做到：

1. 真心对待顾客 ：真诚交流，不欺诈、不隐瞒。站在顾客的利益角度去考虑问题，形成亲和力。

2. 微笑接待顾客 ：微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，让顾客感受到友好的场所。一视同仁，认真、热情解答顾客的问题。

   

3. 真诚赞美顾客 ：甜嘴巴让顾客容易记住店铺，注意赞美顾客，博得好感，营造融洽的气氛。

注重细节，用服务打动顾客

细节是零售经营中不可忽视的重要一环。精细服务提升服务质量和层次。关注每一个细节，满足顾客需求，带给顾客更大的方便与满意。对顾客的抱怨要非常在意，快速处理，满足顾客需求。

如何做到：

• 察言观色辨别顾客需求，提供不同类型的服务。
• 注重细节服务，让顾客感受用心服务。
• 尽力让顾客感受到家的温馨舒适。

人们常说“顾客是上帝”，把顾客当亲人，通过细节服务赢得顾客的理解和支持，为店铺带来丰厚的利润。

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