售后服务

应对卷烟货源紧张的智慧策略

引言

卷烟货源紧张已成为零售店主们的常态,尤其是进入下半年,供应更加紧俏。在这种情况下,店主们需要采取一系列应对策略来应对挑战,确保顺利经营。

稳定客户等级

客户等级和货源投放量息息相关。店主应该稳定甚至提升客户等级,密切关注订货量、订货结构,确保不会导致等级下降,制定合理的订货计划,以确保客户等级的稳固。

提高月限量

每年8月份开始卷烟销售进入旺季,此时供不应求。店主应在限量偏低时,通过客户经理或直接向片区专管员申请提高限量,以满足市场需求。

订满策略量

根据店铺实际情况,100%订货,尽量订满策略量。每漏订一次货或漏订某些品牌烟,都是无法挽回的损失。

调整进货习惯

改变以往“不好卖的就不进货”的习惯。尝试订购一些相对不太畅销的卷烟,或者订购省外的同价常销烟来弥补省内烟货源的不足。

建立库存意识

提前备足需要订购的紧俏烟,或者多库存一些常销烟或货源有余的品牌烟。在卷烟货源投放策略逐月趋紧的情况下,日常经营需有库存意识。

尝试新产品

新产品的投放是一个新的利润增长点。可以多尝试订购和推荐一些新近投放的产品,因为新产品价格相对到位,利润较高。

结论

面对卷烟货源紧张,店主们应灵活应对,采取各种措施来稳中求进,寻找最优解决方案。以上建议源自优秀零售户的实战经验,希望能为店主们带来帮助,祝生意兴隆!

好物推荐:

类型:烤烟型

焦油量:10mg

烟气烟碱量:1mg

一氧化碳量:12mg

烟长:75mm

过滤嘴长:25mm

包装形式:条盒硬盒

单盒(包)支数:20

包装主色调:

包装副色调:

销售形式:国外进口

产品状态:已上市

卷烟条码:不详

条盒条码:不详

参考价格:¥不详/包

实际价格:¥不详/盒

网友评价:

网友1:

新港(美税限定版)是我品尝过的众多香烟中的一款,它给我留下了深刻的印象。吸入时,烟雾柔和而清爽,带有一丝淡淡的甜味,让人感到舒适和愉悦,是我放松时的首选。

网友2:

这款香烟的包装设计简洁大方,给人一种高端时尚的感觉。每次取出一支点燃时,都会感受到一种自信和优雅,仿佛展现了自己对生活品质的追求,让人倍感愉悦。

网友3:

新港(美税限定版)选用的烟草质量非常出色,烟丝燃烧均匀,烟雾细腻且丝滑,口感清爽而持久,让人流连忘返。即便长时间吸烟,也不会感到喉咙不适,让人可以尽情享受抽烟的乐趣。

网友4:

对我而言,新港(美税限定版)不仅是一种香烟,更是一种品味与生活态度的体现。无论是在闲暇时光还是工作之余,都喜欢点上一支,让自己沉浸在烟雾缭绕的惬意中,享受生活的美好。

网友5:

总的来说,新港(美税限定版)是一款口感独特且品质上乘的香烟,不仅价格适中,而且适合于日常抽烟或是社交场合。它给人带来的不仅是味觉上的享受,更是一种心灵上的放松和愉悦。

各项指标得分

口味: 6.0 分

外观: 6.0 分

性价比: 9.2 分

综合: 6.4 分

知识小课堂

当卷烟市场上新品类崛起,这种“爆珠”和那款“短支”不为消费者所买账的时候,品牌方除了喊着做足营销,是否需要考虑营销的专业性欠妥。有些品类自上市以来便沉寂于市场,而细支品类却做得风生水起,是由于细支有着明确且实际的 “健康属性”。据此,笔者思考是否可以将各品类均进行属性定位,例如爆珠烟锚定“功能属性”,短支烟锚定“出行属性”,中支烟锚定“社交属性”。但完成属性定位并不意味着销量提升,前文提到,“专业”、“真实”为当下博取消费者信任的关键。品牌应注意在产品发布会、宣讲会、研讨会、营销活动中融入“专家”元素,利用专家身份与专业性测评拉动销售。强大的品类还需强势的产品支撑,只有先把基建做好,才可成就高楼。

消费的精度

消费精度分为两个角度:精确消费与精致消费。精确消费表示购买者有明确购物目标,较少受到外界引诱。精致消费表示消费者愿意花更贵的价格买更好的产品。 聚焦人群我们发现:第一,年轻群体中浮现了大量“精致穷”团体,这种消费观念的形成迫使此类消费者一个时期内只能聚焦某一品类进行购物;第二,普遍位于中年阶段、具有更高消费水平的“新中产”人群逐渐抛弃多而杂的生活理念,转而向少且精的生活形态靠拢。消费精度上涨的确与理性消费相关,但理性消费与高阶消费盲从并不矛盾,甚至某种程度上,理性消费催生了高阶消费盲从的出现。因为随着购物精度的上涨,人们的购物眼光更为集中,或集中于某一价位段、或集中于某一品牌、或集中于某一品类……随之而来的是大量冗余产品的退市。据此,高阶消费盲从的一大特征,便是消费领域集中,产品价值彰显。

消费升级品质回归,烟草市场不缺乏价值品质“双高”产品,但问题在于,很多高端新品上市之后,只掀起了微微涟漪便就此沉寂,原因在于产品高端感知力太弱。一款高端卷烟新品上市后,首要任务即是加大产品高端特性曝光,依靠强势的独立属性与独特属性为高端价值做支撑。关于产品感知方面存在“顾客感知价值”理论,是指顾客能感知到的利益与其获取产品或服务时,所付出的成本进行权衡后,对产品或服务效用的总体评价。

消费者的感知价值

根据“顾客感知价值”理论,很多企业以增加顾客感知利益和减少顾客感知付出,来实现和扩大顾客的感知价值。简言之即是通过让顾客感知到产品极高的性价比来推动销量上涨。这种方式对于中低档卷烟的效果十分显著,但对于高档卷烟营销的影响貌似微乎其微。因为购买高档卷烟的消费者往往关注的并不是价格,而是产品的区隔性,品牌方只有抓住了消费者在利益与付出之间相互权衡时的关注重点,才有可能打开产品销路,助推高阶盲从消费。

实际上,产品和售后是高回购率的基础保障。对于卷烟类的快消品而言,消费者进行回购最为重要的依据就是优质使用感,若质量不过关,再精巧的价格战都是无效的。市场上还存在部分产品在升级换代后摒弃了最为消费者所喜爱的产品特质的现象,虽然“提结构”的确是烟草品牌当下的重要任务,但如果“提结构”涉及到原有产品内质的改革,还是需要在掌握广泛的市场反馈信息后谨言慎行。除产品质量外,优质的售后服务是良好品牌形象的绝对指标。当前的时代不仅是销售产品质量的时代,更是产品服务的时代。健全售后体系保障消费体验的同时,也可以收集消费者反馈,推动企业决策向更

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