烟草行业智能终端的建设是当前急需解决的问题。在2018年的浙江网建会上，行业卷烟零售终端体系被分为五个层级：直营终端、加盟终端、现代终端、合作终端和普通终端。随着终端建设的不断提升，“金字塔”结构愈加完善，不同类型终端的功能也日益精细化。出现了诸如“春天便利”、“香溢零售”、“燃逅”、“20支”、“云香印象”、“长城优品生活馆”、“荷花文化体验馆”等一系列流通品牌，吸引了大量消费者光顾，为品牌文化的传播和宣扬带来了一定的益处。然而，这些终端虽然美观，主要用于展示品牌实力，但在提升品牌影响力方面仍有待加强。

目前，行业内已经存在着五百多万个零售终端，但其中绝大多数仍处于普通终端的层级上。尤其是智能终端方面，仍需要加强，无论是在硬件还是软件方面都需要进一步提升。

首先，从硬件方面来看，智能设备的应用对终端的赋能至关重要。以支付方式的演变为例，最初零售户采用传统的笔算方式，但随着时间推移，这种方式变得不够高效。随后，烟草公司开始为零售户配备扫码枪，使其经营方式得以现代化，从手工记账转变为电子记账。然而，现行的扫码销售系统仍然存在一些不足之处，例如每周录入购进品牌数十分繁琐。因此，更先进的支付方式，如支付宝结算产品，以及刷脸支付等方式的应用，成为了必然趋势。

其次，从软件方面来看，消费者应该成为终端建设的核心。零售终端的服务意识需要不断提高，通过优化服务过程和提升服务质量，加强与消费者的联系，挖掘商机。零售户应该加强培训，提高自身管理水平，同时要积极参与自律互助小组，夯实自律互助的成果。

面对未来，疫情可能会改变消费习惯，因此零售户应该将注意力放在提升硬件和软件两方面，灵活运用线上线下相结合的模式，以适应市场的变化。

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