售后服务

夫妻店有小有大,小的就是街边巷角夫妻共同经营的小杂货店;大的也可以是夫妻共同经营管理的大中型的名烟名酒店,甚至是经销商。

这些“夫妻店”很常见,当初夫妻二人白手起家打拼出一片天地,然而,随着生意慢慢做大,问题也来了。这类店店主往往会将个人情绪带入到平时的工作中去,这对经营的壮大发展是极为不利的。

因此,要想经营好“夫妻店”,必须解决四大问题,如果这四个问题解决了,那么生意必将蒸蒸日上。

一、“我店即我家”的问题 有些行为,只能发生在家里,不能发生在店里;有的只能发生在店里,不能发生在家里。因为“店里”是经营场所,“家里”是生活场所,发生地点不同,判定其是对是错、是好是坏的标准也会截然不同。

例如:穿睡衣拖鞋乱转、打麻将、玩游戏、织毛衣、睡觉、做饭、吵架等,这些事情在家里做叫“理所应当”,在店里做叫“成何体统”。这个道理地球人都懂,但现实中很多夫妻“习以为常”地把店里当家里、把家里当店里。

诚然,如果你的梦想就是做点小生意、养家糊口、维持生计,这种行为好像也无伤大雅。但一旦你的愿望是做好、做强、做大,这种“地主老财”的经营理念,缺乏自律的不雅行为,就会让客户、员工和合作厂家对你本人和你的生意产生严重的质疑:“这样的店产品好不到哪儿去吧?”“这种综合素质不高的人能干成大事吗?”“和这样的人合作有前途吗?” 这种用自己不当的行为,不断地让客户和员工失去希望的领导者,实际上就是阻碍你家生意发展壮大的“罪魁祸首”,仅仅是你不知道或是你不愿意承认而已。

总结: 分不清家里生活和店里经营,充其量只能算一个平庸的个体户,是很难获得外界更多的信赖与支持的,这样的夫妻店,能活得久那是奇迹,就不要去谈什么做大做强了。(这样的店最为常见,正在看这篇文章的老板是不是说到你的痛处了!)

二、“夫唱妇随”还是“妇唱夫随”的问题 见过哪个企业有两个一把手吗?没有!为什么?一山不容二虎,科学管理实践证明,这种两人以上同时具有决策权的领导配置方式,最终会让这个国家或企业变得效率低下、扯皮严重、混乱异常。

同样的道理,夫妻店如果要想由弱到强、从小变大,也必须尊重这样的规则。如果没有明确的职务化分,两个人都把自己定位为店里的一把手,就会造成:对外,合作者不知道跟谁沟通;对内,员工不知道听谁的等等这样的混乱局面。

在经营很好的夫妻店中,无论是“夫唱妇随”模式也好,还是“妇唱夫随”模式也罢,都无一例外的遵守了单一领导原则。

总结: 夫妻店要走入正轨,一定要解决好谁是一把手、谁是二把手的问题。一旦两个人都想在一把手,或者两个人都想在二把手,或者是两个人都不是“心甘情愿”地领导或被领导,工作就很难“和谐”。

三、“谁能做什么”和”谁不能做什么”的问题 现实中,优秀的夫妻店模式,双方基本上是互补型的,在职位上,高低有别,单一领导;在分工中,你发挥你擅长的,我弥补你不擅长的。夫妻店要想长久和谐健康发展,除了各自要做好应该做的之外,还要尽量做到不轻易干涉对方所负责的工作,“提建议”但不“做决定”是一个不错的工作方式。

有时即使对方因能力不足出了问题,也要有足够的宽容与耐心去帮助对方成长,多

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