店铺经营中，有的店老板只重视吸引新顾客，而忘记了维护老顾客。吸引新顾客固然重要，但维护老顾客同样必不可少。为什么这么说呢？我们先来看一组数据：

1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

2、老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；

3、向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上；

4、60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；

5、20%的老客户带来80%的利润。

总的来说，发展新顾客的成本较高，短时间内能有效提高店铺销量，但是新顾客极容易流失。而维护老顾客的成本较低，且销量稳定，老顾客是烟酒店利润的主要来源。所以，维护好老顾客也是经营中的重点。那么，店老板要如何维护老顾客，提高顾客的回头率呢？

一、满足多样化的顾客需求

顾客的喜好各不相同，有些人喜欢老牌酒，有些人喜欢尝试新品，还有些人注重价格。了解顾客需求，并根据其喜好提供个性化服务，是保持老顾客的重要途径。店家可以主动介绍新品给老顾客，让他们感受到特别关注。

另外，熟悉顾客的购买习惯也很重要。通过熟悉的称呼和询问上次购买情况，营造亲切感，有助于培养顾客忠诚度。

二、提供丰富多彩的优惠措施

为了留住老顾客，店家可以提供各种优惠，如数量折扣、赠品等。在赠品选择上，应考虑顾客的实际需求，确保赠品实用性，增加顾客满意度。

三、保证产品品质，杜绝假货

产品品质是吸引顾客和保持顾客的关键。店家应确保所售产品的真实性和质量，并积极进行售后服务，以提升顾客满意度和忠诚度。

四、提供附加价值服务

为了与竞争对手区别开来，店家可以提供一些额外的服务，如地方特产销售、代收快递、代缴水电费等。这些服务可以增加顾客的便利性，提升店铺的竞争力。

综上所述，善于维护老顾客对于店铺经营至关重要。通过满足顾客需求、提供优惠措施、保证产品品质以及提供附加价值服务，可以有效提高顾客忠诚度，增加店铺的盈利能力。