售后服务

随着现代零售业态的崛起,烟草行业也迎来了新的挑战与机遇。现代卷烟零售终端建设与新零售发展趋势相结合,烟草新零售已成为必然趋势。

1. 数据驱动的新零售理念

新零售的核心是以消费者体验为中心,通过数据驱动的方式重构零售业态。消费者数据的采集、分析与应用成为烟草新零售的关键。

1.1 人

  • 采集消费者数据:利用新技术和会员系统多渠道采集消费者数据,包括基础数据和购买行为数据。
  • 分析消费者数据:以基础数据和购买行为数据为核心,进行描述性分析、关联分析、聚类分析等,深入了解消费者的特征和行为。
  • 应用消费者数据:通过丰富人群标签、开展个性化商品推荐等方式,实现精准营销和顾客价值管理。

1.2 货

  • 分析商品数据:对商品表现指标进行分析,包括动销率、贡献率、损耗率等,优化商品组合和经营策略。
  • 应用商品数据:改善单品经营策略、减少商品损耗,并倒逼生产改进,实现消费方式牵引生产方式。

1.3 场

  • 分析店铺评效数据:通过坪效评估店铺生产力,建立选址模型和优化经营策略。
  • 应用坪效数据:打通不同零售通路的空间与时间,优化多渠道场景布局。

2. 烟草新零售的使命与意义

烟草新零售的使命是培育具有烟草特色、高识别度的现代卷烟零售终端,为消费者提供优质的购物体验。数据赋能下的新零售将促进烟草行业的发展,提升行业竞争力。

综上所述,烟草新零售是未来发展的趋势,通过数据驱动的方式,实现消费者需求与零售业态的升级,推动烟草行业向更高水平发展。

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