售后服务

近年来,随着卷烟零售终端的发展,部分地区的连锁终端规模在不断扩大。然而,在经营管理过程中,许多连锁终端客户出现了市场盲目扩张、赢利增速放缓、竞争力较弱等问题。

连锁终端不同于普通终端,具有清晰的市场定位和自身经营方法,传统的服务模式已经无法很好地解决其当前存在的问题。我们认为,可以从谋求企业间相互合作、资源共享、互惠互赢的角度出发,分类施策,更加准确地定位连锁客户的需求,切实帮助其有效把握市场需求,提升经营质量和水平。

根据连锁终端店铺的经营数量和经营质量指标以及其细分指标,我们可以将连锁客户细分为三种类型:成长型客户、成熟型客户和瓶颈型客户。

对于成长型客户,由于快速的市场扩张,一些新开的店铺对其周边卷烟消费不了解,客户订购的卷烟适销对路程度较低。针对这一问题,我们可以帮助新店铺快速把握周边消费情况,及时反馈给连锁客户总部订货负责人,并进行针对性指导。同时,可以利用双方资源建立储烟柜,优化库存结构。

对于成熟型客户,重点解决“一低一缺失”问题。针对这一问题,我们可以改变以往的销售品规确定模式,采用双方共同协商确定的原则,并指导连锁客户为消费者建立一个休息区。

对于瓶颈型客户,主要从经营策略方面解决其卷烟市场定位不明确、目标消费群体不清晰的问题。我们可以召开客户座谈会,进行SWOT分析,并帮助其重新塑造市场定位,制定有针对性的卷烟营销策略。

以上便是我们介绍的关于卷烟零售终端的发展需根据实际清楚消费者需求的相关内容。想要了解更多信息,请点击下方链接。

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